حمایت پولی متا؛ وعده‌ای که در موج تعلیق‌های گسترده به کابوس کاربران تبدیل شد!

وقتی متا در سال ۲۰۲۳ سرویس پولی تأیید هویت خود با نام Meta Verified را معرفی کرد، یکی از مهم‌ترین وعده‌هایش ارائه پشتیبانی مستقیم و سریع به کاربران و کسب‌وکارها بود.

اما در پی موج گسترده تعلیق حساب‌ها در فیس‌بوک، اینستاگرام و گروه‌های فیس‌بوکی، بسیاری از مشترکان پولی Meta Verified می‌گویند حتی در شرایط بحرانی، مانند تعلیق اشتباهی حساب، هیچ کمکی از سوی تیم پشتیبانی متا دریافت نکرده‌اند.

به گزارش دیتاسنتر من و به نقل از  TechCrunch، کاربران در ایمیل‌ها و شبکه‌های اجتماعی از تجربه‌های خود با پشتیبانی Meta Verified گفته‌اند؛ تجربه‌هایی که اغلب با پاسخ‌های کلی، بی‌تفاوتی و حتی بستن چت پشتیبانی همراه بوده است. بسیاری معتقدند این تعلیق‌ها توسط سیستم‌های هوش مصنوعی متا انجام می‌شود و هفته‌ها یا حتی ماه‌ها طول کشیده است. تاکنون بیش از ۲۵ هزار نفر با امضای یک دادخواست از متا خواسته‌اند این مشکل را حل کند و برخی نیز تهدید به اقدام حقوقی کرده‌اند.

اگرچه این تعداد در مقایسه با میلیاردها کاربر متا ناچیز است، اما برای کسانی که کسب‌وکار یا برند شخصی‌شان ناگهان از دست رفته، خسارت‌ها جبران‌ناپذیر است. برخی دیگر نیز سال‌ها عکس و ارتباطات دوستانه خود را از دست داده‌اند و دچار آسیب روحی شده‌اند.
 

تا این لحظه، متا تنها به تعلیق گروه‌های فیسبوکی واکنش نشان داده و آن را ناشی از «خطای فنی» دانسته است. در صفحه راهنمای اینستاگرام نیز اشاره‌ای کوتاه به مشکلات دسترسی به حساب‌ها شده که طبق آرشیو اینترنت، از ماه مارس بدون تغییر باقی مانده است.

در میان روایت‌های کاربران، نمونه‌هایی مانند مانیا خورانه و نیکولاس آلوارز دیده می‌شود که پس از تعلیق اشتباهی حساب‌هایشان، با وجود ارسال چندین تیکت و پیگیری مداوم، فقط با پاسخ‌های غیرکاربردی و بستن چت مواجه شده‌اند. برخی حتی برای دریافت پشتیبانی، اشتراک پولی تهیه کرده‌اند اما به جای کمک، در صف انتظار قرار گرفته‌اند.

در انجمن‌های ردیت، کاربران پشتیبانی Meta Verified را «بسیار بی‌فایده»، «پاسخ‌های رباتی» و «بی‌کمک» توصیف می‌کنند و از ساعت‌ها انتظار برای پاسخ یا بسته شدن تیکت‌ها بدون نتیجه گلایه دارند. برخی نمایندگان پشتیبانی حتی اذعان کرده‌اند که شرکت با حجم بالای تیکت‌ها و مشکلات بدافزاری مواجه است، هرچند متا این موضوع را تأیید نکرده است.

هرچند برخی کاربران پس از هفته‌ها یا ماه‌ها موفق به بازگرداندن حساب خود شده‌اند، اما تجربه کلی کاربران نشان می‌دهد وعده پشتیبانی ویژه Meta Verified هنوز از واقعیت فاصله دارد و اعتماد کاربران را خدشه‌دار کرده است. تا زمانی که متا شفافیت و کارآمدی پشتیبانی خود را افزایش ندهد، این بحران می‌تواند به اعتبار این غول فناوری لطمه جدی وارد کند.