Airbnb می‌گوید یک سوم از پشتیبانی مشتریانش در ایالات متحده و کانادا اکنون توسط هوش مصنوعی انجام می‌شود.

برایان چسکی، مدیر عامل ایربی‌ان‌بی، در این زمینه اعلام کرد: «ما فکر می‌کنیم این تحول عظیم خواهد بود، نه تنها به دلیل کاهش هزینه‌های پایه خدمات مشتریان، بلکه به خاطر جهش عظیم در کیفیت خدمات.»
این اظهارات نشان‌دهنده باور مدیر عامل این شرکت به عملکرد بهتر هوش مصنوعی در حل برخی مشکلات نسبت به همتای انسانی خود است.

برنامه‌های جهانی و دستیار همه‌فن‌حریف
ایربی‌ان‌بی در نظر دارد این قابلیت را به سراسر جهان گسترش دهد. بر اساس پیش‌بینی‌ها، ظرف یک سال آینده بیش از ۳۰ درصد از کل تیکت‌های پشتیبانی مشتریان در سراسر جهان، از طریق چت و دستیار صوتی هوش مصنوعی و به تمام زبان‌هایی که در آن نیروی انسانی فعال دارد، مدیریت خواهد شد.
این حرکت جسورانه همزمان با معرفی احمد الدهل، مدیر ارشد فناوری جدید شرکت انجام شده است. او که یکی از متخصصان برجسته هوش مصنوعی محسوب می‌شود و پیش‌تر تیم هوش مصنوعی مولد متا(توسعه‌دهنده مدل‌های Llama) را رهبری می‌کرد، از متا به ایربی‌ان‌بی پیوسته است.
چسکی با اشاره به سابقه ۱۶ ساله الذهل در اپل، او را متخصصی در تلفیق «مقیاس فنی عظیم با طراحی در سطح جهانی» توصیف کرد که قصد دارد تجربه ایربی‌ان‌بی را متحول کند.

اپلیکیشنی که شما را می‌شناسد
با هدایت الدهل، ایربی‌ان‌بی قصد دارد اپلیکیشنی «بومی هوش مصنوعی» معرفی کند که فراتر از یک موتور جست‌وجو عمل کرده و به گفته مدیر عامل، «شما را می‌شناسد.» این دستیار هوشمند به میهمانان در برنامه‌ریزی کامل سفر کمک می‌کند، به میزبانان برای اداره بهتر کسب و کارشان یاری می‌رساند، و کارایی کلی شرکت را افزایش می‌دهد.

چسکی بر این باور است که ربات‌های چت عمومی نمی‌توانند جایگزین پلتفرم آنها شوند: «یک ربات چت به ۲۰۰ میلیون هویت تأییدشده، ۵۰۰ میلیون نظر اختصاصی ما دسترسی ندارد و نمی‌تواند با میزبانان ارتباط برقرار کند؛ کاری که ۹۰ درصد میهمانان ما انجام می‌دهند.» او لایه هوش مصنوعی را محرک رشد سریع شرکت می‌داند.

عملکرد مالی و آینده جست‌وجو
این تحولات در حالی رخ می‌دهد که ایربی‌ان‌بی عملکرد مالی قوی‌ای داشته و درآمد سه‌ماهه چهارم خود را ۲.۷۸ میلیارد دلار اعلام کرده که فراتر از پیش‌بینی‌ها بوده است. این شرکت پیش‌بینی می‌کند رشد درآمد امسال دو رقمی باشد.
بنا به گزارش تک‌کرانچ ، ایربی‌ان‌بی در حال آزمایش جست‌وجوی گفتگومندتر مبتنی بر هوش مصنوعی است و قصد دارد بعداً فهرست‌های خاص (sponsored listings) را در نتایج جست‌وجو ادغام کند.

نکته جالب‌تر اینکه، مدیر عامل تأکید کرده ترافیکی که از طریق ربات‌های هوش مصنوعی به دست می‌آید، نرخ تبدیل بالاتری نسبت به ترافیک گوگل دارد.
در نهایت، این شرکت آمار جالبی از پذیرش داخلی هوش مصنوعی ارائه داد: ۸۰ درصد از مهندسان این شرکت هم‌اکنون از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و هدفگذاری برای رساندن این رقم به ۱۰۰ درصد در آینده نزدیک است.