شکایت دولت آمریکا از آدوبی به دلیل سخت کردن لغو اشتراک

دانا رائو، مشاور عمومی و مدیر ارشد اعتماد در شرکت آدوبی، گفت که این شرکت در دادگاه با FTC مبارزه خواهد کرد. در بیانیه‌ای که در وب‌سایت این شرکت منتشر شد، رائو گفت: «خدمات اشتراک به شکلی راحت، منعطف و مقرون به صرفه تنظیم شده‌اند تا کاربران این امکان را داشته باشند که طرحی را انتخاب کنند که به بهترین وجه با نیازها، جدول زمانی و بودجه آنها مطابقت دارد. اولویت ما این است که همیشه اطمینان حاصل کنیم که مشتریان‌مان تجربه مثبتی داشته باشند. ما در مورد شرایط و ضوابط قراردادهای اشتراک خود شفاف هستیم و یک فرآیند لغو ساده داریم. در دادگاه ادعای FTC را رد خواهیم کرد».
 
FTC اعلام کرده است که پس از دریافت شکایت از مصرف‌کنندگان در سراسر کشور که گفته بودند از هزینه فسخ زودهنگام آدوبی اطلاعی نداشته‌اند، علیه آدوبی اقدام کرده است. این نهاد خاطرنشان کرده است که آدوبی علیرغم آگاهی از سردرگمی مصرف‌کنندگان به این رویه ادامه داد. بیانیه FTC می‌افزاید که هر مصرف‌کننده‌ای که برای لغو اشتراک خود به خدمات مشتریان آدوبی مراجعه کرده است، با موانع دیگری مانند قطع تماس‌ها و چت‌ها و انتقال به نماینده‌های متعدد مواجه شده است.