همراه‌اول قطع‌شدن فیبر نوری استان خراسان رضوی را عامل این اختلال اعلام کرد و روابط‌عمومی این اپراتور خبر داد کارشناسان فنی شرکت مخابرات در حال بررسی دلیل و رفع مشکل هستند. پس از مدتی با اعلام اینکه اختلال بسیاری از نقاط رفع شده، همراه‌اول اعلام کرد به‌زودی تمام مناطق به حالت عادی بازمی‌گردد.
در روزهای گذشته نیز، اینترنت بعضی از نقاط کشور تحت‌تأثیر بارش و سیل قطع شده بود. سیل به تعدادی از تجهیزات و دکل‌های ارتباطی و خطوط فیبر نوری را در برخی از استان‌ها خساراتی وارد کرد که وزیر ارتباطات در صفحه‌ی اینستاگرامی خود از برقراری مجدد ارتباط در این مناطق خبر داده بود.